Kemungkinan Sistem CRM di Industri Ritel

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. CRM yang kuat membantu bisnis mengumpulkan informasi pelanggan, dan dapat memanfaatkan data untuk memasarkan dengan lebih baik, menjual lebih banyak, dan bahkan mengembangkan bisnis dengan lebih efektif. Oleh karena itu, sistem ini dapat mengumpulkan dan menyimpan informasi yang berguna tentang pelanggan. Baik bisnis Anda menggunakan pengumpulan dan entri manual atau solusi otomatis, CRM membantu Anda membangun banyak informasi yang kuat untuk manajemen bisnis yang lebih baik.

Dengan meningkatnya toko m-shopping dan eCommerce, teknologi CRM semakin berkembang. Tapi apa itu sistem CRM? Berbeda dengan CRM yang umumnya merupakan manajemen hubungan pelanggan, sistem CRM adalah perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi mereka dengan pelanggan.

• Preferensi pelanggan
• Pola belanja
• Catatan layanan pelanggan
• Riwayat pembelian
• Informasi demografis
• Kontak informasi
• Dan masih banyak lagi

Untungnya, dengan sistem CRM yang baik, tidak ada batasan seberapa banyak detail yang bisa Anda dapatkan saat mengumpulkan informasi terkait pelanggan. Namun Anda tidak perlu khawatir tentang volume informasi karena CRM hadir dengan fitur otomatisasi dan mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak lain untuk memudahkan pengumpulan dan berbagi data antar platform.

nonaktifkan apakah Anda masih menonton di youtube

Oleh karena itu jelas bahwa perangkat lunak CRM membawa lebih banyak manfaat bagi sektor ini. Tetapi apakah CRM untuk ritel memungkinkan? Pada artikel ini, kita melihat beberapa manfaat utama yang dapat ditawarkan CRM yang baik untuk bisnis ritel Anda dan kemungkinan memanfaatkan sistem untuk platform bisnis yang lebih baik.

Manfaat CRM Untuk Pasar Ritel

Setelah Anda mengembangkan pemahaman yang baik tentang CRM dan bagaimana hal itu terintegrasi dengan sektor ritel, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk memperoleh beberapa manfaat dari sistem. Beberapa manfaat tersebut adalah:

• Tingkatkan pengembalian dan retensi pelanggan
• Buat pelanggan lebih bahagia
• Meningkatkan kinerja bisnis
• Meningkatkan loyalitas pelanggan customer
• Dorong penjualan berulang
• Memotong biaya pemasaran sekaligus mengurangi pengeluaran untuk kampanye pemasaran yang tidak efektif
• Tingkatkan pemasaran

Mendapatkan Hasil Maksimal Dari CRM Untuk Ritel

Memiliki CRM adalah langkah pertama dalam meningkatkan pengalaman ritel Anda. Namun, mengambil keuntungan dari sistem jauh lebih baik karena itulah satu-satunya cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari sistem. Berikut adalah beberapa kiat utama tentang cara meningkatkan pengalaman Anda dengan solusi CRM untuk ritel.

Jadilah Teliti

Menyimpan catatan pelanggan yang akurat dan terperinci membuat setiap profil pelanggan sedetail mungkin. Juga, gunakan perangkat lunak untuk menyimpan riwayat pembelian, informasi demografis, dan detail relevan lainnya. Detail kunci ini dapat digunakan untuk membantu pemasaran dan menggambarkan kepada pelanggan bahwa Anda memperhatikan interaksi Anda.

Data Segmen

Segmentasi data membuat pekerjaan lebih mudah karena membantu Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang jenis pelanggan yang Anda layani. Bagilah pembeli ke dalam kategori yang tepat berdasarkan layanan yang ditawarkan. Segmen dapat berupa usia, jenis kelamin, lokasi, riwayat pembelian, minat, dll.

Dengan informasi ini, jauh lebih mudah untuk mengirim lebih banyak kampanye pemasaran yang dipersonalisasi sambil mengurangi pengeluaran untuk kampanye yang tidak menguntungkan.

cara instal dlc di steam

Setiap kali Anda menggulir akun media sosial Anda, Anda mendapatkan beberapa iklan sponsor yang relevan yang sebagian besar akhirnya Anda klik. Ini karena media sosial mempelajari pola pencarian dan karena itu hanya menampilkan iklan yang lebih mungkin untuk diklik. Inilah yang Anda inginkan dengan bisnis ritel online Anda.

CRM membantu Anda dengan menyegmentasikan data pelanggan dan dengan demikian mempermudah pembuatan iklan yang dipersonalisasi untuk pemasaran yang lebih mudah. Dengan melihat grup klien yang telah diurutkan berdasarkan minat, jenis kelamin, riwayat pengeluaran di antara grup lain, perwakilan penjualan akan jauh lebih mampu berkomunikasi dengan klien dengan cara terbaik.

Integrasikan Dengan Aplikasi Lain

Mendapatkan hasil maksimal dari CRM mencakup integrasi dengan perangkat lunak lain. Ini menghemat lebih banyak waktu karena menghilangkan entri manual.

Bisnis yang tidak menggunakan CRM menghabiskan lebih banyak waktu dengan entri data manual untuk setiap detail pelanggan yang dikumpulkan. CRM dapat dengan mudah diintegrasikan dengan beberapa program manajemen ritel seperti analitik situs web, pemrosesan pembayaran, perangkat lunak penjualan, e-commerce, ERP ritel, catatan inventaris, di antara banyak permohonan lainnya.

Setelah ini selesai, Anda mendapatkan proses CRM otomatis yang lancar, berfungsi penuh, yang jauh lebih mudah digunakan. Ini menghemat waktu, meningkatkan bisnis Anda, dan juga menghemat uang.

aplikasi kustomisasi windows 10

Akses Ke Informasi Paling Relevan

Banyak pelanggan yang mengunjungi toko ritel online Anda mungkin pergi tanpa memberi tanda – baik dengan melakukan pemesanan atau bahkan membayar barang yang telah mereka masukkan ke dalam troli mereka. Namun, sistem CRM memberikan informasi rinci tentang semua aktivitas tersebut agar tim penjualan Anda dapat mengambil tindakan yang tepat pada waktu yang tepat.

acestream cara menggunakan

Oleh karena itu, informasi ini sangat relevan dan Anda akan berada dalam posisi untuk mengirimkan informasi yang sesuai kepada prospek dan pelanggan kapan pun interaksi tersebut terjadi. Misalnya, pelanggan yang lupa membayar pesanan di keranjangnya dapat diingatkan untuk membayar. Pelanggan dapat diberikan lebih banyak pilihan untuk dipilih jika mereka tidak mendapatkan produk yang tampaknya mereka cari. Selain itu, pengecer online juga dapat mengirimkan pesan promosi kepada pelanggannya berdasarkan produk yang paling banyak dibeli oleh mereka.

Data Pembayaran

Jika toko ritel online Anda mendukung beberapa saluran pembayaran, mungkin akan lebih sulit untuk menganalisis data pembayaran Anda dengan cepat. Namun, CRM untuk bisnis eceran membantu Anda mengelola faktur, penagihan, kegagalan pembayaran dengan mudah di antara banyak data pembayaran lainnya. Analitik lebih canggih yang tersedia di CRM membantu melacak tren pembayaran. Ini membuatnya lebih mudah untuk dianalisis:

• Sumber pendapatan terbaik untuk bisnis Anda
• Pelanggan dengan nilai tertinggi
• Metrik lain yang dapat digunakan untuk menyesuaikan pengiriman layanan

Interaksi Media Sosial Terpusat

Menjalankan toko online mungkin tidak mudah tanpa akun media sosial. Ini karena banyak lalu lintas dihasilkan oleh rujukan media sosial bersama dengan kampanye berbayar. Selain itu, media sosial adalah sumber dari banyak pertanyaan pelanggan, dan pelanggan akan menilai layanan pelanggan Anda berdasarkan respons Anda terhadap pertanyaan yang Anda dapatkan.

Juga, sebagian besar pelanggan yang mengajukan keluhan tentang media sosial ingin mereka ditanggapi sedini mungkin. Dengan menempatkan semua akun media sosial Anda di satu tempat, CRM membantu toko ritel online Anda dengan mengumpulkan semua masalah pelanggan dan mengeluarkan peringatan berkala untuk mengurangi waktu respons Anda.

Mengelola Pesanan

Manajemen pesanan melibatkan semua langkah yang dimulai dari pembuatan prospek dan berlanjut hingga pendapatan. Dengan CRM yang baik, Anda akan dapat melihat pesanan, menindaklanjutinya, memprosesnya, melacak pengiriman, mengirimkan, dan bahkan mendapatkan umpan balik pelanggan pada setiap produk yang dikirimkan.

Penggunaan Waktu yang Efektif

Penelitian menunjukkan bahwa tenaga penjualan hanya menghabiskan sekitar 11% waktu mereka untuk pemasaran dan penjualan aktif. Oleh karena itu, sebagian besar waktu mereka dihabiskan untuk pemecahan masalah dan masalah administratif terkait. Dengan CRM yang baik, Anda dapat mengotomatiskan banyak proses swalayan dan karenanya menghemat waktu untuk agen penjualan. Oleh karena itu, agen penjualan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas utama mereka.

Oleh karena itu, sistem CRM merupakan kemungkinan besar untuk pasar ritel. Oleh karena itu, toko ritel online harus mengintegrasikan perangkat lunak dalam sistemnya agar dapat menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggannya dan menuai banyak manfaat yang diberikan sistem tersebut kepada bisnis.